病院やクリニックの情報発信では、「地域の皆さまへ」といった幅広いメッセージが使われることがあります。

しかし、対象を広げすぎると、自院の特徴が誰にも強く伝わらない可能性があります。

そこで役立つのがペルソナ設定です。

病院マーケティングにおけるペルソナとは？

ペルソナとは、自院が重点的に情報を届けたい患者像を具体化したものです。

例えば、

「42歳の会社員。慢性的な腰痛に悩んでいるが、平日は仕事があり病院へ行きにくい」

といった形です。

なぜ病院にもペルソナ設定が必要なのか

患者によって、医療機関を選ぶ基準は異なります。

高齢者であれば、

  • 通いやすさ
  • 駐車場
  • 丁寧な説明

などを重視するかもしれません。

働く世代であれば、

  • 夜間診療
  • Web予約
  • 待ち時間

を重視する可能性があります。

患者像を具体化することで、必要なサービスや情報が見えやすくなります。

病院のペルソナで整理する項目

例えば、

  • 年齢
  • 性別
  • 居住地域
  • 家族構成
  • 職業
  • 症状
  • 医療機関を探す方法
  • 不安
  • 病院を選ぶ基準

などを整理します。

ペルソナの作り方

1．既存患者を分析する

まず、現在どのような患者が来院しているかを確認します。

2．重点的に対応したい患者を考える

自院の専門性や診療体制と相性の良い患者層を整理します。

3．患者の行動を考える

どのようなタイミングで病院を探すのかを考えます。

4．不安や疑問を整理する

初診前に感じる不安を洗い出します。

5．マーケティング施策へ反映する

ホームページやSEO記事、広告などへ反映します。

ペルソナは実際の患者データから作る

架空の人物を想像するだけでは、現実とずれる可能性があります。

患者アンケートやアクセスデータ、検索キーワードなどを活用することで、より現実的な患者像を作れます。

まとめ

病院のペルソナ設定では、「誰に選ばれたいのか」を具体化します。

患者像が明確になることで、ホームページやSEO、広告などの情報発信にも一貫性が生まれます。

株式会社Akatsukiでは、市場調査や顧客分析をもとにしたマーケティング戦略設計を支援しています。